Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Retours

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact.bellunica@gmail.com. 
Nous vous fournirons alors une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et trouver une solution rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Produits de soins personnels (cosmétiques, maquillage, hygiène, etc.)

• Cartes-cadeaux

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat sans justification.
Les conditions restent identiques : article non utilisé, avec ses étiquettes et emballage d’origine, et preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis nous vous confirmerons si le remboursement est accepté.
En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement par votre banque peut prendre plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact.bellunica@gmail.com.